一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限(xiàn)遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答(dá)案主要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客(kè)服、做(zu30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗ò)催收(shōu)、营销、专业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充(chōng)满了(le)期待，有(yǒu)人并(bìng)不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景(jǐng)“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲情便(biàn)是对生命的深刻赋予。它不由基(jī)因驱使，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义(yì)色(sè)彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出(chū)了(le)不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案，你(nǐ)能想(xiǎng)到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解(jiě)，这是金融行业首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而(ér)是朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用卡合(hé)作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内(nèi)容）模型生成(chéng)特(tè)性的(de)角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了(le)有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以问(wèn30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医(yī)美(měi)行业(yè)研(yán)究报(bào)告。据(jù)该团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采用(yòng)该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无法(fǎ)得知引用数据(jù)来源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻译后(hòu)表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于(yú)银行客服(fú)被(bèi)提及(jí)得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗工智能(néng)，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的(de)落地点，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金技术副(fù)总裁(cái)张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很(hěn)多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没(méi)有达到可以应用(yòng)这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论(lùn)是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称之为“史上(shàng)增长最快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至(zhì)我们的网(wǎng)站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更(gèng)好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细(xì)信息。

这可以让客(kè)户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于(yú)更复杂或高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明智的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和(hé)通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知(zhī)识的(de)注入，要兼顾(gù)答(dá)案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配(pèi)合(hé)。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的(de)工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种问题、创造出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代码。同时也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业(yè)来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶(è)意软件、开(kāi)展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模(mó)型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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