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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验，推进(jìn)全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递(dì)近日(rì)宣布(bù)，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的(de)开(kāi)通(tōng)，中(zhōng)通快(kuài)递全网的客服体系建设也因此得到(dào)进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式(shì)享(xiǎng)有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线将全年(nián)全天候为广大客户开放，全网统(tǒng)一执行，有效解决了因线路繁忙、电话占线等问题(tí)，为客户提供标准、流畅的快递(dì)服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组(zǔ)，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面(miàn)制定(dìng)了全(quán)网可行的实施方案，确(què)保95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递

　　中通快递股份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是一家(jiā)集快(kuài)递、物流及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公(gōng)司，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现(xiàn塑料是不是绝缘体)已成(chéng)为(wèi)国内业务(wù)规模较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个百分(fēn)点。

　　市场份额(é)较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳(wěn)健(jiàn)的增(zēng)长，全年调整后净利润(rùn)较(jiào)上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务(wù)质量方面，在申诉率、公(gōng)众满意度方面中(zhōng)通(tōng)也(yě)保持了(le)领先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点(diǎn)约30000个(gè)，分拨中心90个，网(wǎng)络合作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快(kuài)递(dì)成(chéng)功登陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴美上市以来最大规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日(rì)晚(wǎn)间，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基(jī)于快递行业发(fā)展现状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品(pǐn)质和提(tí)升客(kè)户满意度，从18年10月1日起(qǐ)启动(dòng)快递费用调节机制塑料是不是绝缘体，调(diào)整全国到上海地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度(dù)，由当地服(fú)务(wù)网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导(dǎo)建(jiàn)议(yì)并结合(hé)各自实际情况(kuàng)实施(shī)。

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