国泰航空周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空(kōng)行(xíng)政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查(chá)，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违(wéi)反公司规(guī)章制度(dù)及(jí)道德(dé)准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生，我将亲自领导跨部(bù)门(mén)的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的(de)服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区均提(tí)供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰(tài)航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一(yī)排乘红楼梦多少字务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰(tài)航(háng)空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨(yuà红楼梦多少字n)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们(men)就不配毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是(shì)前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(红楼梦多少字yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快(kuài)经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客(kè)提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情(qíng)况，并(bìng)会进行(xíng)严肃调查(chá)处理。在此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次(cì)发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即时展(zhǎn)开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也下场表态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发放或根据乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项(xiàng)目。明(míng)明(míng)能(néng)听懂乘(chéng)客(kè)的话，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还(hái)背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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