一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业(yè)的无限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢(ne)？21世纪经济报道(dào)记者就此(cǐ)向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人(rén)充满了期(qī)待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

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率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对生(shēng)命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不(bù)一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布(bù)了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这(zhè)是金融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己(jǐ)的(de)思(sī)考和(hé)理解(jiě)；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容）模型生成(chéng)特性(xìng)的(de)角度出发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报(bào)告框架、生(shēng)成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均具有(yǒu)较高水平，但采用该种直接生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识(shí)库等(děng)方面(miàn)应(yīng)用，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者直言(yán)，若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要更贴近现实一(yī)些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世(shì)纪经济(jì)报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力(lì)。关(guān)于(yú)对话(huà)能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对话的应用场景会很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除(chú)了生成(chéng)对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复杂的(de)任(rèn)务(wù)分(fēn)解(jiě)成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望复的体力劳动，还能替(tì)代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还是科(kē)技公司，都表现出了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户(hù)服务(w悲守穷庐将复何及啥意思，悲守穷庐将复何及表达了什么愿望ù)任务，回答常见问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表(biǎo)腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率和客户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从(cóng)大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出(chū)更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融(róng)应(yīng)用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不(bù)仅要模(mó)拟真人回(huí)复，还要有领域知识(shí)的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行的(de)技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其(qí)他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行业来说，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御(yù)者的(de)有力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模(mó)型目(mù)前(qián)仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全(quán)防护的角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意(yì)人(rén)员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护(hù)栏，提升(shēng)恶意人(rén)员利用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动(dòng)的门槛。

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