一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚(shèn)至还能(néng)完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了(le)各(gè)行各业(yè)的无限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记(jì)者就此向金全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制融(róng)从业人员发起采访后(hòu)发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营(yíng)销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做出(chū)了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融(róng)界(jiè) ，招(zhāo)行(xíng)亲(qīn)情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融(róng)产品与(yǔ)合作伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成(chéng)文字(zì)并翻译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰写等(děng)方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在(zài)客(kè)服产品咨询知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估(gū)，专业分析(xī)等。”有银行金(jīn)融科技负(fù)责人向记(jì全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制)者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想(xiǎng)中，应(yīng)用于(yú)银行客服被(bèi)提及得更多。有(yǒu)人(rén)认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对(duì)话能力(lì)，在(zài)金融领域对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外呼营(yíng)销、客(kè)服中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能(néng)力，除(chú)了(le)生成对话、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能(néng)力(lì)，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替(tì)代简单重复的(de)体力劳动(dòng)，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可(kě)能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个程(chéng)度(dù)，因(yīn)为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无论是(shì)银行，还是科技公司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这可(kě)以让客户服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地获得对其(qí)运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使银(yín)行能够将其用于(yú)更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报告也不难看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的科全国文明城市几年评选一次 全国文明城市是不是终身制(kē)技成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模(mó)型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提(tí)升(shēng)效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人们的(de)各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施(shī)有(yǒu)害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题(tí)，他(tā)认(rèn)为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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