国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违反染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的lor: #ff0000; line-height: 24px;'>染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是染发后只用清水洗头好吗，刚刚染发后怎么清洗是正确的正确的公司规(guī)章制度及道德准则(zé)的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空(kōng)的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的，是(shì)确(què)保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空(kōng)的持续关注(zhù)和监督，我们(men)必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验(yàn)。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网(wǎng)络平台举报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在最后一排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不(bù)会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那(nà)他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英(yīng)文(wén)单词想要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明(míng)：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰(tài)航(háng)空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严(yán)肃调(diào)查(chá)处理。在此，我们(men)对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该(gāi)事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规(guī)定(dìng)的服(fú)务范(fàn)围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾(wěi)的(de)歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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