又出(chū)现了(le)“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接行(xíng)情(qíng)服务器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富(fù)App无法登(dēng)录，持续(xù)大半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货公(gōng)司的账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州、深圳(zhèn)、东(dōng)莞等地，表面是所有广东的(de)行情(qíng)站点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上(shàng)也会自动切(qiè)到就近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知(zhī)道(dào)，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博易大师交易软(ruǎn)件出现了问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实(shí)，我们也很无奈为什么复兴号很少人买，最终是(shì)我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司人士第一(yī)时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话(huà)，对方回复说，正在排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至(zhì)发稿，博易大师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量(liàng)也(yě)都试了(le)，还是(shì)不行，吓得(dé)我赶紧(jǐn)切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下单方(fāng)面，期货(huò)交易者用的最(zuì)多(duō)是国内(nèi)某款第三方软件，该软件收(shōu)费(fèi)之为什么复兴号很少人买后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下单渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别(bié)的可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影(yǐng)响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一家(jiā)期货公(gōng)司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不(bù)上(shàng)去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也(yě)将这次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技(jì)术交流(liú)群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司(sī)出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部署(shǔ)：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司(sī)继(jì)续(xù)联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决问(wèn)题；二是客户经理(lǐ)做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通过其(qí)他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总(zǒng)部夜班(bān)交易岗时刻准备接(jiē)听(tīng)客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心理价位、不能及(jí)时(shí)调(diào)动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司(sī)的客户(hù)经理的联系方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易尽量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行(xíng)情(qíng)软件出(chū)现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事件的(de)应急预案，防(fáng)范于未然。

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