又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投(tóu)资者和(hé)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易(yì)大(dà)师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示。记者(zhě)也在(zài)第一时间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货(huò)交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个小时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开(kāi)，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博易大师的技(jì)术群里均(jūn)在反馈(kuì)事(shì)故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师(shī)交易(yì)软件的(de)技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等(děng)地，表面是所有广东的行情站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还(hái)在(zài)等博(bó)易的答(dá)复。”上述(shù)期货(huò)公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的(de)软(ruǎn)件交易齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式不(bù)了，最后才(cái)知道(dào)是博易大师交易软件出现了(le)问题，直(zhí)到(dào)周六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要给客户(hù)解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终是(shì)我们一线市场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正在(zài)排查。也(yě)有技术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具(jù)体(tǐ)原因还需等博易(yì)大(dà)师的官方通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也(yě)都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记者在采访中了解到(dào)，目前手机(jī)下单方面(miàn)，期货交(jiāo)易者用的最多是(shì)国内某款第三方(fāng)软件(jiàn)，该软件收费(fèi)之后，很多(duō)公(gōng)司都开(kāi)发(fā)了自己的App。现在(zài)交(jiāo)易者(zhě)下单渠道(dào)比较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响(xiǎng)不(bù)是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一(yī)共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题(tí)，另(lìng)外几家都可以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受(shòu)影响。”华南(nán)地区一家期货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智中心(xīn)联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交流群中。在博(bó)易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导(dǎo)在工作群里第一时(shí)间统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决(jué)问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对(duì)客户的(de)安抚工作，并告知客(kè)户(hù)可以通过(guò)其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问(wèn)题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但(dàn)涉及范(fàn)围(wéi)广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提(tí)升技术保障能力和稳定(dìng)性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现(xiàn)故障(zhàng)会(huì)导致无(wú)法及时发送交易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏离心理(lǐ)价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资金等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经(jīng)理的(de)联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽量(liàng)带(dài)上止损。因为期货交(jiāo)易本来就是有风险的，齿轮计算公式汇总，齿轮全齿高计算公式无论行(xíng)情软件(jiàn)出现(xiàn)的突(tū)发情况(kuàng)还是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于未然。

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