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　　为增强客(kè)户服务(wù)体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快(kuài)递(dì)近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中通快递(dì)全网(wǎng)的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因此得到进一步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被(bèi)动为(wèi)主动。

　　客户(hù)在(zài)售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全天候(hòu)为广大客(kè)户开放，全网统一执(zhí)行，有(yǒu)效(xiào)解(jiě)决(jué)了因(yīn)线路繁忙1分米等于多少米，1分米等于多少米厘米(máng)、电话(huà)占线(xiàn)等问题(tí)，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运(yùn)营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可(kě)行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快递

　　中通(tōng)快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递(dì)、物流及其他业务(wù)于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成(chéng)为国(guó)内(nèi)业务规模较(jiào)大、第一方阵中发(fā)展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平(píng)保持了持续(xù)稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增(zēng)长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量(liàng)方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度(dù)方面中通也(yě)保持(chí)了领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服(fú)务网点约(yuē)30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途(tú)车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基(jī)于快(kuài)递行业发展现状与(yǔ)趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启动快递(dì)费用调节机制，调整全国到上海地(dì)区的快(kuài)递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当(dāng)地服务网点根据总部指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各自实际情况实施。

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