又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期(qī)货公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆(lù)不上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服(fú)务器”，然(rán)后就停留在这(zhè)个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记(jì)者也在第一时间(jiān)联(lián)系到了几位期货交易者，他们(men)也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多个(gè)期货公司的(de)账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技(jì)术群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的(de)行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在(zài)等博(bó)易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉公司的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是博(bó)易(yì)大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场(chǎng)人员默(mò)默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一时间给博易大师的(de)客(kè)服(fú)打电话，对方回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技(jì)术人员称，可能行情线路出(chū)问题(tí)了，不过具体原因还需等(děng)博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师(shī)还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行(xíng)解释。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是(shì)国(guó)内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之(zhī)后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司都(dōu)开发了(le)自己的App。现(xiàn)在交易者(zhě)下单(dān)渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别(bié)的(de)可替代，对大多数交易者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一共(gòng)有四种手机(jī)下单渠道，如果一家(jiā)出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如果客户用单(dān)一的(de)博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地(dì)区一家(jiā)期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的时(shí)候(hòu)，我们公司技(jì)术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同(tóng)时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时(shí)反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统筹(chóu)部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户(hù)经理做好对客户(hù)的安抚(fǔ)工燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗作，并告知客(kè)户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或(huò)者打报(bào)单电话来解(jiě)决下单(dān)问题；三(s燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗ān)是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗时(shí)刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类(lèi)故障发(fā)生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动资(zī)金(jīn)等一(yī)系列(liè)问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司(sī)的(de)客户经(jīng)理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司(sī)的(de)紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论行情软件出现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是(shì)交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平时(shí)做好(hǎo)类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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