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　　为(wèi)增强客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设，中通(tōng)快(kuài)递近(jìn)日宣布，将启用95311全国(guó)统一客(kè)户(hù)服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网的客服体(tǐ)系建设也因此得到进一步完善，客服流程将变被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该(gāi)专线(xiàn)将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目(mù)小组(zǔ)，在安全运营、技(jì)能培训、项(x五的大写是什么iàng)目维护等(děng)方面制(zhì)定了全网可(kě)行的实施(shī)方案，确(què)保95311上线后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行。

中(zhōng)通快递

　　中通(tōng)快(kuài)递(dì)股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内业务规(guī)模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递(dì)2019年继(jì)续保持了稳健的发(fā)展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿(yì)件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增(zēng)速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年(nián)扩大2.3个百分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平保持(chí)了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利(lì)润较上年同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质(zhì)量(liàng)方面(miàn)，在申诉率、公众满意(yì)度方(fāng)面中(zhōng)通也(yě)保持了领先(xiān)。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数(shù)量(liàng)超过7700辆，干线(xiàn)运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)成功登陆(lù)美国(guó)纽约证券交(jiāo)易所(suǒ)，创当(dāng)年美(měi)国五的大写是什么证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年(nián)赴美上市以来(lái)最大(dà)规模的(de)中国企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界打(dǎ)开了一扇了(le)解中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递发布公告(gào)称，基于快(kuài)递行业发(fā)展现(xiàn)状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维(wéi)护服(fú)务品质和提升客(kè)户(hù)满(mǎn)意度(dù)，从18年10月1日起启动快递费(fèi)用调节机制，调整(zhěng)全国到上(shàng)海地区的快(kuài)递费用，具体(tǐ)费(fèi)用调整幅(fú)度，由(yóu)当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议(yì)并结(jié)合各自实际(jì)情况(kuàng)实(shí)施。

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