国泰航空周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国(guó压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？)泰(tài)航空行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件的调查，并依据公司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的(de)工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致(zhì)的(de)服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于(yú)国泰航空的持续关(guān)注和监(jiān)督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航(háng)班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在(zài)最后(hòu)一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cann压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？ot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦(fán)的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉(yú)快经(jīng)历(lì)，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已(yǐ)经(jīng)联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件给大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件(jiàn)，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的(de)话，相关服务(wù)需(xū)求也(yě)在(z压线扣几分罚款多少的，压线扣多少分？ài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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