国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有(yǒu)关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示(shì)诚(chéng)挚的(de)歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务(wù)员予以解聘(pìn)。在(zài)此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自(淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀zì)领导(dǎo)跨部门(mén)的(de)工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们(men)的服(fú)务流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重(zhòng)要的，是(shì)确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自不同背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食(shí)及休息(xī)之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞(fēi)行(淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀xíng)过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说(shuō)毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 淀粉勾芡后为什么会变稀，勾芡不泄汤的秘诀那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用(yòng)自己会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)高品质的(de)服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博(bó)回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件，已(yǐ)经暂停有关空(kōng)中空(kōng)服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒(méi)体也下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明明能(néng)听懂乘(chéng)客的话，相关服务(wù)需求也在(zài)航(háng)司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的(de)乘客(kè)就低人一(yī)等？

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