国泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客在(zài)5月21日国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的(de)空中(zhōng)服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次发生，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查)和(hé)监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网(wǎng)友(y开钟点房很容易被警察查吗，开钟点房是不是容易被警察查ǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空(kōng)乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过(guò)程中，不间断(duàn)使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询问(wèn)空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰(tài)航班(bān)CX987上的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深(shēn)表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以来(lái)致(zhì)力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带(dài)来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展开内部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话(huà)，相(xiāng)关服务(wù)需求也在航司(sī)规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得不会说英语或粤语的乘客就低人一等？

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