国泰航(háng)空周二晚间发(fā)布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行(xíng)政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对(duì)三位涉事的空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以解聘。在此，我(wǒ)想再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行(xíng)为(wèi)，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件再次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其(qí)中最(zuì)重要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行(xíng)过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表(biǎo)歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品质的服(fú)务，对于此(cǐ)次(cì)事件高(gāo)度重视。我们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解情况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务，即(jí)时展开内部在职教育是什么意思，补充在职是什么意思调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(sh在职教育是什么意思，补充在职是什么意思àng)发(fā)放或根据乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 在职教育是什么意思，补充在职是什么意思