国泰航(háng)空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完(wán)成对于事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事的空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及文(wén)化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们(men)必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举报国泰航空(kōng)空(kōng)乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及(jí)休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞(fēi)机飞行(xíng)过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英文单先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空 发(fā)布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅客(kè)在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīn先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别g)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为(wèi)旅(lǚ)客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再(zài)次(cì)致以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求也在航司规定的(de)服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑乘(chéng)客，那(nà)就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语(yǔ)或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 先考与显考是什么意思区别，先考与显考有何区别