又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者和期(qī)货(huò)公司人士反(fǎn)映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机(jī)端突然(rán)登陆不上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器(qì)”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一(yī)直无(wú)法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了几位期货(huò)交易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实(shí)，夜(yè)盘期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多(duō)个期货公司的(de)账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情软件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络(luò)问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群(qún)里均在(zài)反馈事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人(rén)员告诉(sù)记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软件的技术群里报的有(yǒu)广州、深圳(zhèn)、七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁东莞等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但是连(lián)不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答复(fù)。”上述期(qī)货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服务人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉(sù)公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才知(zhī)道是博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件出(chū)现了问题，直到周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给(gěi)客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们一线市(shì)场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司人士第一时间给博易(yì)大(dà)师的客服打电话，对方(fāng)回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技(jì)术(shù)人(rén)员称，可能(néng)行(xíng)情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需等博易大师的官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还(hái)没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现(xiàn)了(le)问题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无(wú)线和(hé)流量也都试了(le)，还是不行，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者(zhě)用的(de)最多是七美德分别对应哪几个天使 七美德分别是谁国内某款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收(shōu)费之后，很(hěn)多公司都(dōu)开(kāi)发了自己的(de)App。现在(zài)交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的(de)可替代，对大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司(sī)情况(kuàng)，我(wǒ)了解一共有(yǒu)四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另(lìng)外(wài)几家都可以替代。如(rú)果客户用单一(yī)的博易(yì)App，那很大可能会受影(yǐng)响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先(xiān)查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公司(sī)自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时(shí)反馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工(gōng)作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以(yǐ)通过其他(tā)手(shǒu)机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报单(dān)电话来解决(jué)下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期货行(xíng)业来说，相(xiāng)关各方尤其(qí)是(shì)软件(jiàn)提供商（服(fú)务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对交(jiāo)易者来说，交易软件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及(jí)时发送交易指令、错失行情、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有期(qī)货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟(shú)悉期货公司的紧急报单(dān)电话，所有交(jiāo)易(yì)尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论(lùn)行情软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还(hái)是期货行(xíng)情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交(jiāo)易软件故障是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案，防(fáng)范(fàn)于未(wèi)然。

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