国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明(míng)：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依(yī)据公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的服(fú)务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界对于(yú)国泰航(háng)空的持(chí)续关注(zhù)和监督(dū)，我们必(bì)将以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报(bào)国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎ忝列门墙是什么意思，有幸忝列是什么意思ng)友描述，国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自(zì)己会(huì)的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排(pái)的(de)乘客在尝(cháng)试用英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直(zhí)以来致(zhì)力于为旅(lǚ)客提供(gōng)高(gāo)品质的服(fú)务(wù)，对(duì)于此次事件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调(diào)查处理。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中(zhōng)空服员(yuán)的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定(dìng)的(de)服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会说英语或粤语的(de)乘客就低人一(yī)等？

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