又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少投资者(zhě)和(hé)期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突(tū)然登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就(jiù)停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记(jì)者也在(zài)第一时(shí)间联系到了几位期货(huò)交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘(pán)期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户(hù)多个期货公(gōng)司的账户都无法登(dēng)陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术(shù)群(qún)里均(jūn)在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术群里报的有广州、深圳、东(dōng)莞等(děng)地，表面是(shì)所有广东的行情站点有问题，客(kè)户(hù)主(zhǔ)动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知(zhī)道，还在(zài)等(děng)博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人(rén)员苦诉(sù)道，作(zuò)为一(yī)线服务人员(yuán)，他只知道周五(wǔ)晚上客(kè)户投诉公司的软件交易不(bù)了(le)，最后(hòu)才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问(wèn)题，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂(mà)，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公(gōng)司人士(shì)第一时间给博易大师的客服(fú)打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在排查。也有技术(shù)人员称，可能行(xíng)情线(xiàn)路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此(cǐ)次事(shì)故(gù)进(jìn)行解释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸(xiè)载后重新(xīn)下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交(jiāo)易者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在交易者下单渠(qú)道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问题，另外几家(jiā)都(dōu)可以替代。如果客户用单一的(de)博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南(nán)地区(qū)一(yī)家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服(fú)务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反(fǎn)映登(dēng)不上(shàng)去软(ruǎn)件(jiàn)的时(shí)候，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时(shí)也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续(xù)续(xù)也有(yǒu)其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导(dǎo)在(zài)工作(zuò)群里(lǐ)第一时间(jiān)统筹(chóu)部(bù)署：一(yī)是技术岗与(yǔ)软件公司继(jì)续(xù)联系，尽快(kuài)找出问题并解决问(wèn)题(tí)；二(èr)是(shì)客户经理做好对(duì)客(kè)户的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以(yǐ)通过其他手机软件(jiàn)或电(diàn)脑版的(de)软件下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进(jìn)一步提升技(jì)术保障能(néng)力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导致无法(fǎ)及时发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损(sǔn)偏离心理价位、不能(néng)及时(shí)调(diào)动(dòng)资金(jīn)等一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情(qíng)况，投资者要(yào)有期货(huò)公司(sī)的(de)客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为(wèi)期货(huò)交(jiāo)易(yì)本来(lái)就是有风险的，无论(lùn)行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货(huò)行情的剧(jù)燃气热水器是一直开着还是用时开省电，燃气热水器每天晚上需要关吗烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故障是(shì)交易(yì)风险的一(yī)部分，交(jiāo)易者(zhě)应(yīng)该平(píng)时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然。

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