又出现了“宕机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反映，博易(yì)大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶(jiē)段，一直无法(fǎ)往后显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几(jǐ)位(wèi)期(qī)货交(jiāo)易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期(qī)间遭遇大半个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公司的账户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情软件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发状况出现后，我们博易大师(shī)的(de)技术(shù)群里均在反馈事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期货公司的技术部人(rén)员告诉(sù)记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗(yì)软(ruǎn)件的(de)技(jì)术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有广(guǎng)东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的(de)站点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司(sī)技术(shù)人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为(wèi)一线服务(wù)人(rén)员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道是(shì)博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问(wèn)题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一(yī)线(xiàn)市场人员默默承受这(zhè)一(yī)切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间(jiān)给(gěi)博易大师的(de)客服(fú)打电话，对(duì)方(fāng)回(huí)复说，正在排查。也有技术人员称，可能行情线路出问(wè浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗n)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易(yì)大师的官(guān)方通(tōng)知(zhī)。截至发(fā)稿，博易(yì)大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了问题，把软(ruǎn)件(jiàn)卸载后重新(xīn)下载了(le)，不行；用无(wú)线和流(liú)量也都试(shì)了(le)，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切(qiè)换交易(yì)软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采(cǎi)访中(zhōng)了解到，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎ浆水是热性还是凉性的 浆水可以当水喝吗n)第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发(fā)了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者(zhě)影响不是特(tè)别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家(jiā)出问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多家期货公司(sī)都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公(gōng)司和(hé)客户是服务(wù)解决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先(xiān)查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将(jiāng)这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术交流群(qún)中。在博易(yì)技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也(yě)有(yǒu)其他公司出(chū)现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里(lǐ)第一(yī)时(shí)间统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继(jì)续联系(xì)，尽快(kuài)找出问题并解决问题(tí)；二是客户经(jīng)理做好对客(kè)户(hù)的安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软(ruǎn)件或电脑(nǎo)版的(de)软(ruǎn)件下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来解决下单(dān)问(wèn)题(tí)；三是(shì)总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故障发(fā)生。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交易软件出(chū)现故(gù)障会(huì)导致(zhì)无法(fǎ)及时发送(sòng)交易指令、错失(shī)行情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心(xīn)理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经(jīng)理的联系方(fāng)式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报(bào)单(dān)电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损(sǔn)。因(yīn)为期货交易本来就(jiù)是有风险(xiǎn)的(de)，无论行情软件出现的(de)突发(fā)情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动。”上述(shù)投(tóu)资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未然(rán)。

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