一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客(kè)服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生(shēng)命的(de)舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的(de)生命带(dài)来了基(jī)础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能技术来生成内容(róng)）模型生成特性(xìng)的角度(dù)出发，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具(jù)有(yǒu)以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方(fāng)面存在(zài)明显错误、无法得知(zhī)引用数据来源(yuán)及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言(yán)，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相关服务。在(zài)众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及(jí)得更多(duō)。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对(duì)于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公(gōng)司技术(shù)专家告(gào)诉21世(shì)纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得下(xià)去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关(guān)村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道(dào)记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即(jí)上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的大规模语言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于对话能(néng)力，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓(tuò)展了(le)AI的应用范围(wéi)，除了(le)替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

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关注ChatGPT的安全(quán)性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册(cè)用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥(yōng)而至(zhì)我们的网站，但我们的网络资源(yuán)是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化(huà)客(kè)户服务任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体效率和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得(dé)更加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下(xià)不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技(jì)术还(hái)有待完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语(yǔ)言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着(zhe)一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出来的，这意味(wèi)着它(tā)在(zài)回答问题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息(xī)。

虎(hǔ)符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如(rú)同其(qí)他人工(gōng)智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时也可(kě)能(néng)被(bèi)绕过安(ān)全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以(yǐ)用(yòng)来编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协(xié)会(huì)等），部分原因是模型目前仍(réng)然(rán)会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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