国(guó)泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会(huì)各界(jiè)表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三(sān)位涉(shè)事(shì)的(de)空中服(fú)务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度及道德准则的行为，国(guó)泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发(fā)生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步(bù)提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必须(xū)尊重来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我(wǒ三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口)们感谢社会各界对于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意(yì)的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空(kōng)乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后(hòu)一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单词想要(yào)向这些‘只会英文的(de)’乘务(wù)员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反(fǎn)被取笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停有关(guān)空中空服(fú)员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒体也下(xià)场表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需(xū)求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不(bù)会(huì)说(shuō)英(yīng)语或(huò)粤语三沙市有多少人口2022，目前三沙市有多少人口的乘(chéng)客就低人一等(děng)？

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