又出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和期(qī)货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了(le)，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情(qíng)服(fú)务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一时间联系(xì)到了(le)几位期货(huò)交易(yì)者，他们(men)也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登(dēng)录，持续大半个(gè)小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易(yì)大(dà)师的技(jì)术群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交(jiāo)易软件(jiàn)的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的(de)行情站(zhàn)点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连(lián)不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五晚上(shàng)客(kè)户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师交(jiāo)易软件出(chū)现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实，我们也很无奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给(gěi)博(bó)易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在(zài)排查(chá)。也有技(jì)术人(rén)员称(chēng)，可能(né台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗ng)行(xíng)情线路出问题了(le)，不过具体原(yuán)因(yīn)还需(xū)等博(bó)易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手(shǒu)机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流(liú)量也(yě)都试了，还是不(bù)行(xíng)，吓(xià)得(dé)我赶(gǎn)紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资(zī)者称。

　　记者在采访中了(le)解到(dào)，目前手(shǒu)机下单(dān)方(fāng)面(miàn)，期货交易者(zhě)用(yòng)的(de)最多是国(guó)内(nèi)某(mǒu)款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司都开(kāi)发了(le)自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有(yǒu)别的(de)可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数交易者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家出(chū)问(wèn)题(tí)，另外几家都可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很(hěn)大可(kě)能会受(shòu)影响(xiǎng)。”华南(nán)地区一(yī)家期货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公司(sī)都向(xiàng)博易大师反映出(chū)现同样(yàng)的问题。对(duì)此，期(qī)货(huò)公司(sī)和(hé)客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映(yìng)登不上去软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智(zhì)中心联(lián)合排查，先(xiān)查看(kàn)是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的(de)问题，同时也(yě)将这次(cì)情况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他(tā)公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领导在工作群里第一时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是技(jì)术(shù)岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解(台湾swag是什么，swag是什么意思什么梗jiě)决问题；二是客(kè)户经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告知客户(hù)可(kě)以通过其(qí)他手机软(ruǎn)件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下单(dān)，或者打(dǎ)报(bào)单电话来(lái)解(jiě)决下(xià)单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法(fǎ)按(àn)照意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资(zī)者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理的联系(xì)方式(shì)或(huò)者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司(sī)的紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本来(lái)就是有(yǒu)风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易者应该平时(shí)做好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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