国(guó)泰航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解(jiě)聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国(guó)泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服(fú)务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升(shēng)国泰航空当年非典为什么神秘结束了的服(fú)务品质；其中最重要(yào)的(de)，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不(bù)同背景及文(wén)化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业(yè)且(qiě)一致的服务。 

　　我们(men)感谢社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港(gǎng)，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网友描(miáo)述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet 当年非典为什么神秘结束了is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自(zì)己会(huì)的英文单当年非典为什么神秘结束了词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只(zhǐ)会英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试(shì)用英文询(xún)问(wèn)空乘如(rú)何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查。

　　该事件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛毯，是机上(shàng)服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 当年非典为什么神秘结束了