11月29日，滴滴出行再(zài)度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动(dòng)了内部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入(rù)开展(zhǎn)技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行A熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了 24px;'>熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了pp异常，包(bāo)括页面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败、多扣费、司机无法接单等等。官(guān)方在此前(qián)的回(huí)应中称(chēng)，如因系统故障(zhàng)导(dǎo)致(zhì)的费(fèi)用(yòng)支付异常、多(duō)扣(kòu)费等问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会(huì)根(gēn)据行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意到，因受到司机端后(hòu)台崩溃(kuì)影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒出(chū)一(yī)张账(zhàng)户余额(é)截图(tú)，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报(bào)道提到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系统问题导致自(zì)己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行方(fāng)面回(huí)应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功(gōng)能一切正常(cháng)，广大司机师(shī)傅们无需担心。滴滴平台是(shì)每(měi)周二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的(de)司机可每天(tiān)提现。据(jù)多个司机群聊(liáo)天显示，不(bù)少滴滴(dī)司(sī)机(jī)都表示(shì)自己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司(sī)机师傅(fù)们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分(fēn)）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)就此次故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动了内部复盘(pán)调(diào)查。初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发(fā)生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴(dī)表示(shì)，后续将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了查和升级工(gōng)作(zuò)，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目前，滴滴App的(de)所有服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解(jiě)决(jué)。

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