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　　为(wèi)增强(qiáng)客户服务体验，推进(jìn)全网(wǎng)一(yī)体化建设，中通快(kuài)递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户(hù)服务专(zhuān)线的开通(tōng)，中通快递(dì)全(quán)网的(de)客服体(tǐ)系(xì)建设也因(yīn)此得到进一(yī)步(bù)完善，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中(zhōng)、售(shòu)后，都将一站(zhàn)式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业(yè)务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候为(wèi)广大客户开(kāi)放，全(quán)网(wǎng)统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线路(lù)繁忙、电话占(zhàn)线等问题(tí)，为(wèi)客(kè)户提供标(biāo)准、流畅的快递服(fú)务体(tǐ)验。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技(jì)能培训、项目维(wéi)护等方面制定(dìng)了全(quán)网(wǎng)可行的(de)实施方案，确保95311上线(xiàn)后的高效运行。

中通快递

　　中通快递顶的速度越来越快越叫的原因(dì)股份有(yǒu)限(xiàn)公司(sī)于(yú)2002年(nián)5月(yuè)8日在上海(hǎi)成立，是(shì)一(yī)家集(jí)快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体(tǐ)的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为(wèi)国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一(yī)方(fāng)阵(zhèn)中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年(nián)完成业务量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的(de)增长，全年(nián)调整后净利(lì)润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持了领(lǐng)先。

　　截至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆数(shù)量超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国(guó)纽约证券交易(yì)所，创当年美(měi)国证券(quàn)市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市(shì)，向全世(shì)界打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋(qū)势(shì)，为了进一步维(wéi)护服务品质和提升客户满意(yì)度，从(cóng)18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全(quán)国到上海地区的快递费用(yòng)，具体费顶的速度越来越快越叫的原因用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结(jié)合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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