11月29日，滴(dī)滴出(chū)行再(zài)度回(huí)应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日启动了内部复(fù)盘调查(chá)，初(chū)步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机(jī)无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的(de)回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费(fèi)用支(zhī)付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会根(gēn)据行(xíng)程计算和补发车费。

另(lìng)外南(nán)都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网(wǎng)友(yǒu)晒出一(yī)张账(zhàng)户(hù)余额截图，称“某(mǒu)司机(jī)收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉(sù)南(nán)都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开(kāi)始提(tí)现，因怕系统问题(tí)导(dǎ书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么o)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应南(nán)都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平(píng)台(tái)是每(měi)周二(èr)提现，服务等级高的司机可每天提现。据多书名号之间有没有标点符号，书名号之间有标点符号么个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了(le)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括出(chū)行分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢(huī)复和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初(chū)步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全(quán)面保(bǎo)障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生(shēng)。目前，滴滴App的(de)所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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