11月(yuè)29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经(jīng)28日启动了内部复盘调查，初步确(què)定，这起事故的起因是底层系统软件发生(shēng)故障，并非(fēi)网传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级(jí)工作，全(quán)面保障服务(wù)稳(wěn)定(dìng)性，尽(jǐn)最大努力避免(miǎn)类似事故再(zài)发(fā)生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费、司机无(wú)法接单等等。官方在此前的回(huí)应中称，如(rú)因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多(duō)扣费等问题(tí)，会在事故(gù)处理(lǐ)结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师(shī)傅反馈(kuì)接到乘客后无(wú)法(fǎ)开始(shǐ)行程(chéng)和计费，平台后续会(huì)根据行程计算和补发车(chē)费。

另外(wài)南都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到司机(jī)端后台(tái)崩(bēng)溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友(yǒu)晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过核查证实该图是PS伪造的谣言。恳请大(dà)家不造谣、不(bù)传谣(yáo)。

针(zhēn)对日(rì)前还(hái)有报道提(tí)到(dào)，部分司(sī)机(jī)开始提现，因(yīn)怕系统问题(tí)导(dǎo)致(zhì)自己账号出问题被注销。滴(dī)滴出行方面回应(yīng)南都记(jì)者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现(xiàn)功(gōng)能一切(qiè)正(zhèng)常，广大司机师傅(fù)们无需担心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的(de)司机可(kě)每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅们(men)关心受影响(xiǎng)的相(xiāng)关奖励(lì)、费用异(yì)常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就此次(cì)故障再(zài)次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技术风险隐患(huàn)排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快妥善解决。

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