又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜盘期(qī)间，不(bù)少投(tóu)资者和期(qī)货公司(sī)人(rén)士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一(yī)直显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭(zāo)遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个什么是人员类型 人员类型有哪些(gè)期货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问(wèn)题。突发状(zhuàng)况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反馈事(shì)故(gù)信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技术部人员告(gào)诉记者。

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　　“周五晚(wǎn)间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术(shù)群里(lǐ)报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上(shàng)也(yě)会(huì)自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交(jiāo)易不(bù)了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问题(tí)，直到周六也没见(jiàn)有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户(hù)解释。其实，我(wǒ)们(men)也很无奈，最终是我们一线市场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货(huò)公司人士第一时间给博(bó)易大师(shī)的(de)客服打电话(huà)，对方回复说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿(gǎo)，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流(liú)量也(yě)都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手(shǒu)机(jī)下单方面，期货交易者用的(de)最多是国内(nèi)某款第三方软件(jiàn)，该软件(jiàn)收费之后(hòu)，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出(chū)故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多数交(jiāo)易者影响不是特别大。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共有四种手机下单(dān)渠道(dào)，如果一家出问题，另外几家都可以替代(dài)。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题。对此(cǐ)，期货(huò)公司和客户是服务解决(jué)的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去(qù)软件的(de)时候，我们公司技术(shù)部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们公司(sī)自(zì)身软件(jiàn)的问(wèn)题，同时也将这次情况及时反(fǎn)馈到博(bó)易技术交流群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题(tí)；二是客(kè)户经理(lǐ)做好(hǎo)对客户的安抚工作，并告知客户可以通过其他手机软件或(huò)电(diàn)脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相关各方尤(yóu)其是软件提供(gōng)商（服务商）需要(yào)进一(yī)步提(tí)升技术(shù)保(bǎo)障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故(gù)障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法(fǎ)按照(zhào)意愿进(jìn)行开(kāi)平仓、止盈(yíng)止损偏离(lí)心理价位、不(bù)能及(jí)时调动资(zī)金等一系列问题(tí)。

　　“为应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系(xì)方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的紧急报单(dān)电(diàn)话，所(suǒ)有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货(huò)交易(yì)本来就是有风险的，无论行情软件出现的突发情况(kuàng)还是(shì)期货行情(qíng)的(de)剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类似事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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