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　　为增(zēng)强客(kè)户服务体验(yàn)，推进全网一体化建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的(de)开通，中(zhōng)通快递全网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在售(shòu)前、售中(zhōng)、售(shòu)后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自(zì)助下单、业务咨询、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客(kè)户开放，全网统一(yī)执行，有(yǒu)效解(jiě)决了因线路繁忙、电话占线等问题，为客(kè)户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(de)快递服务(wù)体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目(mù)小组，在安全运营、技能(néng)培训(xùn)、项目维护等方(fāng)面制(zhì)定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份有限公司于2002年(nián)5月8日在上海成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他(tā)业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司(sī)，注(zhù)册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内(nèi)业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快的快(kuài)递企(qǐ)业，中通快递2019年继续保持了稳健(jiàn)的发展态势，全年(nián)完(wán)成(chéng)业务(wù)量121.2亿件，同比增长42.2%，超出行业(yè)平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平(píng)保(bǎo)持了持(chí)续稳健的增长，全年(nián)调整后净利润较上年同(tóng)马云的钱属于个人吗期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在申(shēn)诉率、公众满意(yì)度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个(gè)，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约(yuē)为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证券交易所，创当(dāng)年美国证券市(shì)场最大(dà)IPO，也是继阿(ā)里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美(měi)上(shàng)市以(yǐ)来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚(wǎn)间，中(zhōng)通(tōng)快递(dì)发布公告称，基于(yú)快(kuài)递行(xíng)业(yè)发(fā)展现状与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务(wù)品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起(qǐ)启动快递(dì)费用(yòng)调节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调整幅度，由当地(dì)服务网点根(gēn)据总部指导建议并结合各自实际情况实施。

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