国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再(zài)次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再(zài)次(cì)发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人员培(péi)训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来(lái)自不同背景及文(wén)化(huà)的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于(yú)国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使用英(yīng)语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文(wén)， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试(shì)用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品质的(de)服务(wù)，对于此(cǐ)次事件高(gāo)度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对(duì)于此事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(mé一方水等于多少吨水，一方水等于多少吨水i)体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在(zài)航司(sī)规定的服务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么(me)觉(jué)得不(bù)会(huì)说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

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