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　　在拨(bō)号盘(pán)输入95311；

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　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说(shuō)出转人(rén)工(gōng)或者人工客(kè)服，等待(dài)转接至人工客服即(jí)可(kě)的。

　　为增强客户服务体验，推进全网(wǎng)一体化建(jiàn)设，中通(tōng)快递近日(rì)宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统一(yī)客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递全(quán)网的客服体系建设也因(yīn)此得到(dào)进(jìn)一步完(wán)善，客服流(liú)程将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客(kè)户在售(shòu)前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单(dān)、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年(nián)全天(tiān)候为广(guǎng)大客户开(kāi)放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了(le)因线路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验(yàn)。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全(quán)网可(kě)行的实(shí)施方(fāng)案，确保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月(yuè)8日在上海成(chéng)立，是一家(jiā)集快递、物流及其他业务于一体的大型集团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务(wù)规模(mó)较大、第(dì)一方(fāng)阵(zhèn)中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年继续保持了稳健的发展态势(shì)，全年完(wán)成业务量121.2亿件，同(tóng)比增长(zhǎng)42.2%，超出行业平均增速16.9个百(bǎi)分点。

　　市场份额(é)较20感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜18年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润较上(shàng)年(nián)同期增长26.0%，超出市(shì)场预(yù)期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众满意度(dù)方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个(gè)，网络合作伙伴约为(wèi)4850家(jiā)，长途车感康可以连续吃几天，感康连续吃几天为宜辆数量超过7700辆，干线运输线(xiàn)路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快递成功登(dēng)陆美(měi)国(guó)纽约证券交易所，创当年美(měi)国(guó)证券市(shì)场最大(dà)IPO，也(yě)是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最(zuì)大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美(měi)上市，向全世界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公(gōng)告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与(yǔ)趋势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质(zhì)和提升客户满(mǎn)意度，从18年(nián)10月1日起启动快递费用调(diào)节机制，调(diào)整全国到上海(hǎi)地区(qū)的快递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度，由当地服务网点根据总部指(zhǐ)导建议并(bìng)结合(hé)各自实际情况(kuàng)实(shí)施。

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