国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航班CX987上的(de)经历，再次向(xiàng)受影(yǐng)响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别(bié)员工严重违反公(gōng)司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊(zūn)重来自(zì)不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员准(zhǔn)备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在尝试(shì)用英文(wén)询问空(kōng)乘如何填(tián)写入(rù)境(jìng)卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的服务，对(duì)于此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系(xì)相关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以(yǐ)深深(shēn)的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已(yǐ)经(jīng)暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务，即时(shí)展开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了网友(yǒu)的集体(tǐ)声讨，各大媒虎门销烟发生在哪里体也下场表(biǎo)态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务(wù)的(de)常见项目。明明能听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头(tóu)彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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