一时(shí)之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起(qǐ)采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有(yǒu)人并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因给我们的(de)生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是(shì)对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基(jī)因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了(le)不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是聊天机(jī)器(qì)人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于(yú)此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣(xuān)传(chuán)稿件。不过，这并不能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专(zhuān)家与招行信用卡合(hé)作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合(hé)作(zuò)伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的角度(dù)出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有意义的(de)实验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上(shàng)，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不(bù)可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问题(tí)：在(zài)标点和术(shù)语方面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先(xiān)在(zài)客服产品(pǐn)咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内容(róng)生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门(mén)槛下降后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专(zhuān)业分析等(děng)。”有银(yín)行金(jīn)融科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服(fú)务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认为(wèi)，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于(yú)这一(yī)点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者采(cǎi)访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层(céng)的(de)对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力(lì)，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等(děng)。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌(yǒng)现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提示下它可以将(jiāng)复杂的任苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义务(wù)分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复(fù)的体力劳动，还能替代简单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳(láo)动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据(jù)文章(zhāng)自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些(xiē)风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下(xià)的应用，无论是(shì)银行(xíng)，还是科(kē)技公司，都(dōu)表现出(chū)了(le)十(shí)分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研(yán)报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快(kuài)的消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络(luò)资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业(yè)可以通过多(duō)种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户提(tí)供更(gèng)好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见问(wèn)题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服(fú)务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代表(biǎo)腾出(chū)时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体(tǐ)效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更(gèng)加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广(guǎng)泛的(de)任务和应用程(chéng)序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复(fù)，还(hái)要(yào)有领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可(kě)能存在偏见和(hé)错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双(sh苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义 line-height: 24px;'>苟以天下之大而从六国破亡之故事是又在六国下矣翻译，苟以天下之大而从六国古今异义uāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的(de)各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网络安(ān)全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络(luò)防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题(tí)，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护(hù)的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活动和(hé)恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动的门槛。

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