国泰航空周(zhōu)二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次向受(shòu)影(yǐng)响的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对三(sān)位(wèi)涉事(shì)的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我(wǒ)将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部(bù)门的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视(shì)我们(men)的(de)服务流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步(bù)提升国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中最重要的，是(杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工必须尊重来自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致的服(fú)务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(n杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪ián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后(hòu)一(yī)排(pái)乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航(háng)空(kōng)空乘人员在(zài)飞机飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文单词(cí)想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡(kǎ)时，同样(yàng)得到了无比不耐(nài)烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客(kè)在(zài)国泰航班(bān)CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意。国泰(tài)航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放或根(gēn)据乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见项(x杀害一只斑鸠是什么罪，打死一只斑鸠会定什么罪iàng)目(mù)。明明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会(huì)说英语或粤语的乘客(kè)就低人(rén)一等？

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