一时(shí)之间,ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗(shī),甚至还能完(wán)成学术(shù)论文(wén),“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业,会有哪些可能性呢(ne)?21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起采访后发现,答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中(zhōng)在以下几个方(fāng)面:写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用,有人(rén)充满了期待,有人并不乐观(guān),也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。
率先落(luò)地于哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞台上,我(wǒ)们(men)都是基因(yīn)的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来(lái)了基(jī)础,那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使,而是一种(zhǒng)慷慨的(de)选择”,这两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩,从(cóng)生命的角度对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案,你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗?最近,招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ,招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅,亲情(qíng)无价”》的推文,这两句诗正是(shì)出于此。据了解,这是金融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过,这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的(de)独(dú)立作品,而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结(jié)果。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发,对内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态(tài),实(shí)践了自己的思(sī)考和理解;AI专家们则从AIGC(AI Generated Content,即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容)模型生成特性(xìng)的(de)角度出发,展开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称,“以后写不出材料,也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际上,还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写,财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据(jù)该团队介绍,“从过(guò)程(chéng)来看(kàn),搭建报告(gào)框架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共花费约(yuē)1小时。从结果(guǒ)来看,不可否认的(de)是,ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方面(miàn)均(jūn)具有较(jiào)高水平(píng),但采用该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以下问题(tí):在标点和术语方面存在明(míng)显错误、无法得知引用数据来源及可(kě)靠性、刚和别人做完回家能发现吗,刚和别人做完能从外表看出来吗部分复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外,金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等(děng)方面应用,比如,用(yòng)在营销、运营领域(yù),用于(yú)宣传(chuán)、接待(dài)以及内容生成。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后(hòu),将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT,如风险、运(yùn)营(yíng)态势评估,专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行(xíng)金融科技负责(zé)人向(xiàng)记者直言,若是(shì)有成(chéng)熟的ChatGPT,也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅想中(zhōng),应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为,“当前的电子客服,并不(bù)能称得上是人工智能(néng),能把天聊死。”对(duì)于这一点,某(mǒu)金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者,“智能语音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点,能聊得下去(qù),比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者采访时表示,ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn),即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的(de)大规模语言模型能(néng)力(lì)。关于对话能力,在金融领域对话的应用(yòng)场景会很多,比如(rú):外呼(hū)营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰指出,关于(yú)语言(yán)模型能力,除(chú)了(le)生成对话、生成图片外,还带来的一个惊喜,就是涌现出了(le)思(sī)维链推理能力,在(zài)提示下它可以将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用(yòng)范围,除了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复的体(tǐ)力劳动,还(hái)能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅(fǔ)助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如:营销文案(àn)撰写、根据文(wén)章自动配图。
关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng),但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险,就看怎么用,交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度(dù),因为还(hái)在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用,无论是银行,还(hái)是科(kē)技(jì)公司,都(dōu)表现(xiàn)出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的(de)态度。
ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底,一(yī)经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”,5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万,月(yuè)活破(pò)亿仅用了2个多月。
2月(yuè)7日(rì),ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站表示,“许多人(rén)在最近(jìn)一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的(de)网站,但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上(shàng),有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术?
对此,ChatGPT回答称:银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服务。例(lì)如(rú),ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务,回答(dá)常见问题或提(tí)供有关产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。
这可以(yǐ)让客户(hù)服务代表腾出时间(jiān)专注于更复(fù)杂(zá)或高价值的任务,从而提高(gāo)整体效率(lǜ)和(hé)客户满意度。此(cǐ)外,ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见解和分析,使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解,并做出更明智的决策。
未来,ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通用,从而(ér)使银行能(néng)够将其用于更广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。
张杰(jié)强调,“在金(jīn)融应(yīng)用场景下(xià)不是简单(dān)的闲(xián)聊,机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回(huí)复,还要有领域知识(shí)的注入(rù),要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性,不能‘一本正经地胡说八道’”。
从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不难看出,该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn),或者(zhě)说还不能独立使用(yòng),而是(shì)需(xū)要人工配合。一(yī)位银(yín)行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示,“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落(luò)地,也许还(hái)需要2-3年之久(jiǔ)。”
正如ChatGPT 所(suǒ)说,ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一(yī)项重要(yào)的(de)科技成果,但(dàn)同时(shí)面临着一些(xiē)挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其所刚和别人做完回家能发现吗,刚和别人做完能从外表看出来吗言,ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大的数据集(jí)训(xùn)练(liàn)出来的,这意味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错误;ChatGPT 以及其他类似的(de)模(mó)型可能(néng)被用于恶劣的,例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个(gè)人(rén)信息(xī)。
虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者,如(rú)同其他人工智能模型一样(yàng),ChatGPT是把双刃剑,既可以(yǐ)是提升效率(lǜ)的工具,解答人们的各种问题(tí)、创造出大学水(shuǐ)平论文,甚至编写(xiě)代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制,用于实施(shī)有害(hài)的活动(dòng)。
比如,对网络安全(quán)行业(yè)来说,既(jì)可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击,也成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此,我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁(Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协(xié)会等(děng)),部分原因是模(mó)型(xíng)目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容,并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí),他认为,从安(ān)全防(fáng)护的(de)角度(dù)来(lái)看,ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训,标记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码,避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供(gōng);同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以绕(rào)过护栏,提升(shēng)恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。
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非常不错
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是吗
真的吗
哇,还是漂亮呢,如果这留言板做的再文艺一些就好了
感觉真的不错啊
妹子好漂亮。。。。。。
呵呵,可以好好意淫了