国泰(tài)航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受(shòu)影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚(chéng)挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同(tóng)类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航(háng)空的持(chí)续关注和监(jiān)督，我们必将(jiāng)以(yǐ)此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平(píng)台举报(bào)国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不(bù)间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blankind用法固定搭配，kind用法总结ket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文， 那他(tā)们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客(kè)努(nǔ)力使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该网(wǎng)友前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dékind用法固定搭配，kind用法总结)到了(le)无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国(guó)泰航(háng)空一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经(jīng)联系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂(zàn)停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展(zhǎn)开内部调查kind用法固定搭配，kind用法总结(chá)。

　　该事件(jiàn)引发(fā)了(le)网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞机(jī)上发(fā)放或根据乘客需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明(míng)能(néng)听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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