一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记(jì)者就(jiù)此向(xiàng)金融从(cóng)业人员发(fā)起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充(chōng)满了期待，有人并三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是(shì)一(yī)种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结(jié)果(guǒ)。招行信用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究(jiū)报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报告框架(jià)、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错(cuò)误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复(fù)杂语(yǔ)句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服(fú)产品咨(zī)询知识库等方面应(yīng)用，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂(chuí)类领域(yù)的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营态(tài)势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记(jì)者直言，若是(shì)有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服，并不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一(yī)点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告诉21世三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得(dé)下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图(tú)片外，还带来的(de)一个惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维链推(tuī)理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的脑力劳动(dòng)、创造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安(ān)全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatG三氧化硫是酸性氧化物吗，二氧化碳和二氧化硫是酸性氧化物吗PT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以(yǐ)应用这个程度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无(wú)论(lùn)是银行(xíng)，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经(jīng)推出(chū)就(jiù)在社(shè)交媒体走红(hóng)。瑞(ruì)银(yín)集团发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增长最(zuì)快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来改(gǎi)善(shàn)运营并为客户(hù)提供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服(fú)务任(rèn)务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾(téng)出时间专注(zhù)于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务(wù)，从而提高整体效(xiào)率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和(hé)分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案的准确性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大(dà)的数据集训(xùn)练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能(néng)模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升效率的工具，解(jiě)答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编(biān)写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错误内容(róng)，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶(è)意代码，避免其向恶意人(rén)员提(tí)供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利(lì)用(yòng)其生成恶意内容(róng)、开展(zhǎn)恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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