又出(chū)现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期(qī)间，不少投资者和期货公司人(rén)士(shì)反(fǎn)映(yìng)，博易大师手机(jī)端突(tū)然登陆(lù)不上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停(tíng)留(liú)在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记(jì)者也在第(dì)一时间联系到了几位期货交(jiāo)易(yì)者，他(tā)们也向记者证(zhèng)实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持(chí)续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户(hù)多个(gè)期(qī)货公司的(de)账户都无法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是(shì)网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东(dōng)莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的站点，具体原双修是指什么意思，双修是怎么进行的因(yīn)不知道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作(zuò)为一线服务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚(wǎn)上客(kè)户投诉(sù)公司的(de)软件交易不了，最后才(cái)知道是博易大师交易软件(jiàn)出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一(yī)线市场(chǎng)人员默默承受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在排(pái)查(chá)。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出问题了(le)，不(bù)过具体原(yuán)因还需等(děng)博易(yì)大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸(xiè)载(zài)后重(zhòng)新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易(yì)软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三方软(ruǎn)件，该软件(jiàn)收费之后，很多公司(sī)都开发了自己的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一(yī)家出(chū)故障，还有别的可替代(dài)，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况(kuàng)，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出(chū)问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大(dà)可能会受影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地区一家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家期货公司(sī)都(dōu)向博易(yì)大师反(fǎn)映(yìng)出现同样(yàng)的问题(tí)。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时候，我们(men)公(gōng)司技术(shù)部和数智中心联合(hé)排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身软件(jiàn)的问题，同(tóng)时(shí)也将这(zhè)次情(qíng)况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博(bó)易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在(zài)博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其(qí)他公司(sī)出现同样的(de)问(wèn)题。”上述期(qī)货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题后，我们领导在工作(zuò)群里第一时间(jiān)统筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是(shì)客户(hù)经(jīng)理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电(diàn)脑版的软件下单，或者打报单电话来(lái)解决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻(kè)准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相(xiāng)关各(gè)方尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会导(dǎo)致无法及时发送交易指令(lìn双修是指什么意思，双修是怎么进行的g)、错失行情、无(wú)法按照意(yì)愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止(zhǐ)盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式或者熟悉(xī)期货(huò)公(gōng)司(sī)的紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽量(liàng)带上止损(sǔn)。因为期货(huò)交(jiāo)易本来就是(shì)有风险的(de)，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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