一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还(hái)能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报(bào)道记者就此向金融从业(yè)人(rén)吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗员发起(qǐ)采访后发(fā吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗)现，答案(àn)主要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面：写企业宣(xuān)传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱(qū)使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是(shì)聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信(xìn)公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专(zhuān)家(jiā)与(yǔ)招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成(chéng)内容）模型生成特(tè)性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写(xiě)不出(chū)材(cái)料，也(yě)许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财(cái)通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了(le)一(yī)篇医美行业研(yán)究报告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在标点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛下(xià)降后(hòu)，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有成熟(shú)的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会(huì)考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众(zhòng)多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中(zhōng)，应(yīng)用于银行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能称(吴亦凡的案件是怎么回事，吴亦凡事件立案了吗chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在(zài)接受21世纪经济报道(dào)记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型(xíng)能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金(jīn)融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维链推理能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的子任务。这(zhè)就大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到可以(yǐ)应(yīng)用(yòng)这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应(yīng)用(yòng)，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公司(sī)，都(dōu)表现出了(le)十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发布研报(bào)称之为“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万(wàn)，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银行业可以通过多种方式(shì)使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客(kè)户(hù)提供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细信息(xī)。

这可(kě)以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高价(jià)值的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地(dì)获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出更明(míng)智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务(wù)和(hé)应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融(róng)应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要(yào)模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的注入，要兼顾(gù)答案(àn)的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行(xíng)业(yè)研究报(bào)告也不(bù)难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨(jù)大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意(yì)味着它在回(huí)答问题(tí)可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智库研究员(yuán)李建(jiàn)平(píng)告诉记(jì)者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大(dà)学(xué)水平论文(wén)，甚至编写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原(yuán)因(yīn)是模型目(mù)前仍然会生成一些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进(jìn)行培(péi)训，标记(jì)恶(è)意的活(huó)动和(hé)恶意(yì)代码，避免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置(zhì)难以绕过(guò)护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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