国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就有关旅客(kè)在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对(duì)于事件的(de)调查，并依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三位(wèi)涉(shè)事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(du元电荷e等于多少？ì)于(yú)个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及道德(dé)准则的行为(wèi)，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再(zài)次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门(mén)的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务流程、人(rén)员培训和相关制度(dù)，进一(yī)步提升国泰航(háng)空的服(fú)务品(pǐn)质；其中最重要(yào)的，是确(què)保所有国泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同(tóng)背景(jǐng)及文(wén)化的(de)旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们(men)感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持(chí)续关(guān)注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提(tí)供更加(jiā)满意的(de)旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近日，有网友在(zài)网络平台举报国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zài)最后一排(pái)乘(chéng)务(wù)员准备餐食及休(xiū)息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我(wǒ)们已经联系(xì)相关旅客(kè)进一步了解情况(kuàng)，并会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大(dà)家带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关(guān)空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该(gāi)事件是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供(gōng)毛(máo)毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的(de)话，相关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)元电荷e等于多少？就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得(dé)不会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就(jiù)低人一等？

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