国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三位涉事的空(kōng)中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个(gè)别员工严重违反公司规(guī)章制度及道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部门(mén)的工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的(de)服务(wù)地(dì)区均提供(gōng)专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会(huì)各界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满意的旅(lǚ)行体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的(de)英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在(zài)国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉(yú)快经(jīng)历，对(duì)此深表歉意。国找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务，对(duì)于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解(jiě)情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发(fā找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思)微博回应歧(qí)视(shì)旅(lǚ)客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该事件引发(fā)了(le)网友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根(gēn)据乘客需求(qiú)提(tí)供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服务范(fàn)围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视。凭(píng找对象硬性条件是什么意思，硬性条件是啥意思)什(shén)么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一等？

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