一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码、作得(dé)了(le)诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向(xiàng)金融从业人员发起(qǐ)采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做(zuò)催(cuī)收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

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率先落地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的(de)载体(tǐ)”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生(shēng)命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对(duì)生命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满(mǎn)浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一(yī)样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能(néng)想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了(le)解，这是金融(róng)行业首(shǒu)次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)合作的结(jié)果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生(shēng)产(chǎn)、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实(shí)践(jiàn)了自己的(de)思考和(hé)理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能(nén家长意见怎么写最简单家长评语20字，家长意见怎么写最简单 家长评语20字以内g)技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可(kě)以(yǐ)问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有(yǒu)人这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业(yè)研(yán)究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方(fāng)面存在明显错误、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部(bù)分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用(yòng)于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛(kǎn)下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析(xī)等。”有(yǒu)银行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得上是(shì)人工(gōng)智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近(jìn)现(xiàn)实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力(lì)和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话(huà)的(de)应(yīng)用场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊(jīng)喜，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链推理(lǐ)能(néng)力(lì)，在提示下它可以(yǐ)将复(fù)杂(zá)的任(rèn)务分解(jiě)成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动，还(hái)能(néng)替代(dài)简单重复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达(dá)到可以应用这个(gè)程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研(yán)报称之为(wèi)“史上增长(zhǎng)最快的(de)消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服(fú)务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答(dá)常见问题或提供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户(hù)满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于(yú)从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析，使银行能够快速(sù)轻松地获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序(xù)。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼顾(gù)答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训(xùn)练出(chū)来的，这意(yì)味(wèi)着它在回(huí)答(dá)问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研究员(yuán)李(lǐ)建(jiàn)平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平(píng)论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代码。同时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目(mù)前仍然会(huì)生成一些(xiē)虚假(jiǎ)错误内容，并(bìng)且难以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采(cǎi)取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向恶意人(rén)员提供(gōng)；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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