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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通(tōng)后，会(huì)听到AI智能语音提(tí)示，直接说出转人工或者人工客服，等待转接至(zhì)人(rén)工客(kè)服即(jí)可的。

　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户服(fú)务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系(xì)建设也因此得(dé)到(dào)进(jìn)一步完善，客服流程(chéng)将变被动(dòng)为(wèi)主动(dòng)。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后，都(dōu)将一站(zhàn)式享(xiǎng)有(yǒu)自助下(xià)单、业务咨询(xún)、快(kuài)件查询、投诉受(shòu)理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天(tiān)候为(wèi)广(guǎng)大客(kè)户开(kāi)放，全网(wǎng)统一执行，有效解决(jué)了因线路繁忙(máng)、电话占线等问题(tí)，为客户(hù)提供标准、流畅的快递服务体验。

　　中通快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项目维护等方面制定了全(quán)网(wǎng)可行的实施(shī)方案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中(zhōng)通(tōng)快递(dì)

　　中通快递股份有限(xiàn)公(gōng)司于2002年5月(yuè)8日在上海成立，是一家集(jí)快递(dì)、物流(liú)及其他业务(wù)于一体(tǐ)的大(dà)型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成(chéng)为(wèi)国内(nèi)业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年继续(xù)保持(chí)了稳(wěn)健的发展态(tài)势(shì)，全年(nián)完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个(gè)百分点至19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润(rùn)较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服务质量(liàng)方面，在申诉率(lǜ)、公(gōng)众满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网(wǎng)点约30000个，分(fēn)拨中心(xīn)90个(gè)，网络合作伙伴(bàn)约为4850家(jiā)，长途(tú)车辆数量超过7700辆，干线运输(shū)线路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所，创当(dāng)年(nián)美国证券市(shì)场最大IPO，也是继(jì)阿里巴(bā)巴(bā)2014年赴美上市以(yǐ)来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世(shì)界打开了一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚(wǎn)间，中(zhōng)通快递发(fā)布(bù)公(gōng)告称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状(zhuàng)与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度，从18年10月蝴蝶会采蜜吗1日起启动快递费用(yòng)调节机制，调整全国到(dào)上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点(diǎn)根(gēn)据总部(bù)指导建议并(bìng)结(jié)合各自实际情况实施。

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