4月20日(rì)，作(zuò)为国内规(guī)模最大的民营(yíng)能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治(zhì)三个维度展开详细汇(huì)报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会多方(fāng)的认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永可持(chí)续发展年(nián)度(dù)杰出企业奖等多(duō)个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份董事(shì)长王玉(yù)锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推(tuī)动人(rén)类社(shè)会可持续发(fā)展，这个理念很好地体(tǐ)现了企业(yè)公民(mín)的社(shè)会价值。作为一家以清(qīng)洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所(suǒ)作为(wèi)，作出表(biǎo)率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维度举足轻重，特别是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能源企业(yè)肩负重要使(shǐ)命。新奥股份一(yī)方面积极主动履(lǚ)行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年(nián)实现碳中(zhōng)和，带动产业绿色(sè)低碳转(zhuǎn)型(xíng)，为营造(zào)绿色生态贡献力量。另一方面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法(fǎ)、持续改(gǎi)进”的环境(jìng)管理(lǐ)方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责。

　　环境保护工作不只是新(xīn)奥(ào)股份领导层(céng)付(fù)诸实践，公(gōng)司的每一位员工都(dōu)有相关意识、决(jué)心和(hé)实际举措。为了更好落实环保(bǎo)工作，新奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节能环保意识，发起低碳绿色办公的倡议活(huó)动，倡导各子(zi)公(gōng)司组织开(kāi)展(zhǎn)各(gè)类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动(dòng)，促进员(yuán)工养成(chéng)低碳办公及(jí)生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份碳(tàn)排放强度(dù)同(tóng)比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无重大环境污(wū)染事件与(yǔ)违(wéi)规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环境管(guǎn)理体系(xì)认证。新奥股份助力社会(huì)及(jí)用户减排(pái)5288万吨(dūn)，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外(wài三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默)，作为(wèi)行业气候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新奥股份(fèn)与国际权威第三方(fāng)咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期(qī)碳足(zú)迹的公司。

　　综合(hé)能(néng)源(yuán)营收(shōu)规(guī)模增至百亿(yì)，光伏发(fā)电装机规(guī)模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分(fēn)指(zhǐ)出，公司秉持(chí)绿色发展的理念(niàn)，全(quán)面响应国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能源(yuán)转型战略，并结合公(gōng)司的业(yè)务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与清洁能源解决(jué)方(fāng)案，为促进能(néng)源、经(jīng)济、社会(huì)与环(huán)境的协调发展(zhǎn)贡献力量。

　　从新奥股(gǔ)份2020至(zhì)2022年的年度报告中可以看到，涉及低碳能源与清洁(jié)能源(yuán)解决方案的综合能(néng)源(yuán)销售及(jí)服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成长性。2022年这一业务(wù)实现(xiàn)营业收(shōu)入120.52亿(yì)元(yuán)，同(tóng)比(bǐ)增长38.12％，营收增(zēng)速超过公(gōng)司平均水平。截至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个(gè)综合(hé)能源项目完(wán)成建(jiàn)设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投(tóu)运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源销售及服务项目营业收入(rù)

　　制(zhì)图：金(jīn)融界上市公(gōng)司研究院；数据来源：年度(dù)报(bào)告

　　在综合能(néng)源业(yè)务(wù)方面(miàn)，公司(sī)充分运用(yòng)数智(zhì)技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳(tàn)园区、低(dī)碳(tàn)工厂、低碳建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探(tàn)索光伏、冷(lěng)能发(fā)电可行性，力图最大化利用各厂(chǎng)区(qū)内楼(lóu)顶、车棚(péng)、可(kě)利用地面等区域的太阳(yáng)能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开(kāi)展自有建(jiàn)筑光伏发电项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运(yùn)营设施投运规模较大的光(guāng)伏设施位于舟(zhōu)山接收站，设计(jì)年发电量(liàng)53.6万kWh，年(nián)减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技(jì)术(shù)，职(zhí)业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出，公(gōng)司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景(jǐng)下“看(kàn)得见、知重点、有人管”的安全智慧运营三生有幸遇见你下一句怎么接，三生有幸遇见你下一句幽默管理体系，实现(xiàn)从生产(chǎn)安全和数智安全(quán)双向赋能，演进(jìn)到(dào)“全场景安全”的(de)实践(jiàn)和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份职业(yè)健康(kāng)安全投入共计17.4亿元(yuán)，设置专职安全管理人员(yuán)1041名，信息安全培训时长共计(jì)4390小时和(hé)总(zǒng)人次554,333次(cì)，无重(zhòng)大信息(xī)安全事故。此外，公司员工百万工时(shí)工伤事故率(lǜ)0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承(chéng)包商百万(wàn)工时工(gōng)伤事故(gù)率0.15。

　　新(xīn)奥股(gǔ)份除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司(sī)品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以(yǐ)绿色工程、建校工程、励志工程和素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核心的(de)多个公益慈善(shàn)项目，并参与乡村振(zhèn)兴行动。2022年以来，新奥股份及子公司(sī)开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理(lǐ)，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表(biǎo)明，公司建立(lì)了完善(shàn)的企业治理架构，不断提(tí)升(shēng)董(dǒng)事(shì)会运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风(fēng)险管理机制建(jiàn)设，保障公司的(de)可(kě)持续(xù)发(fā)展。

　　在制度(dù)体系方面，新奥股(gǔ)份严格遵守上市(shì)地的(de)监管(guǎn)要求，持续完善治理(lǐ)架构(gòu)及内部管控体(tǐ)系。在多元(yuán)化管制方面，公司以更加(jiā)全面综合的视角理解市场和客户的(de)需求，提升(shēng)公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中(zhōng)，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比由2021年的33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营(yíng)方(fāng)面(miàn)，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控，建立(lì)完善的(de)风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障公司稳健经营和健康发(fā)展(zhǎn)。

　　另(lìng)外，新奥股份(fèn)重视(shì)客服团队综合素质(zhì)，旨在为客(kè)户(hù)提(tí)供专业、优质的服(fú)务。公司优化客(kè)户投诉(sù)处(chù)理机制，增加了“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循(xún)客观性和真实性要求，对(duì)处理时效(xiào)、处(chù)理流程(chéng)与处理规(guī)则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事(shì)件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集(jí)最(zuì)终(zhōng)客户评价，提(tí)升(shēng)客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股(gǔ)份的客(kè)户满意度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意(yì)度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示将牢牢把(bǎ)握(wò)天然气大(dà)发(fā)展和(hé)产(chǎn)业数智升(shēng)级(jí)的重大机遇(yù)，坚定推(tuī)进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念引领下，探索落地公(gōng)司(sī)在管(guǎn)治(zhì)、环(huán)境及社会等多方面的高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携手所有同仁(rén)和(hé)伙(huǒ)伴(bàn)共(gòng)同谱写中国(guó)式现代化的(de)能(néng)源产(chǎn)业新篇章。

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