11月29日(rì)，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服务(wù)异常称(chēng)，目(mù)前，滴滴App的所有服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动了内部复(fù)盘(pán)调查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风(fēng)险隐患排查(chá)和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力(lì)避免类似事故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴(dī)出行App异常，包括页(yè)面(miàn)无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在(zài)此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多(duō)扣费等问题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平(píng)台(tái)后续会(huì)根据行(xíng)程(chéng)计算和(hé)补发车费(fèi)。

另(lìng)外南都(dōu)记(jì)者留意到(dào)，因受到司机端后(hòu)台崩溃影响(xiǎng)，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账户余(yú)额截(jié)图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都(dōu)记者(zhě)，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因(yīn)怕系统(tǒng)问题导致自己账号(hào)出问(wèn)题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称(chēng)，“经核查，目前(qián)司机账号(杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译hào)及提现(xiàn)功(gōng)能一(yī)切(qiè)正常(cháng)，广大司机(jī)师傅(fù)们(men)无需担(dān)心。滴滴平台是每周二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显(xiǎn)示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣(yáo)。另(lìng)外，司机师(shī)傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用(yòng)异常、口碑值（包括杨震四知的文言文翻译及注释及翻译，杨震四知文言文原文及翻译出(chū)行(xíng)分）等，也会尽(jǐn)快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称各项服务恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是底层系(xì)统软件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示(shì)，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生。目(mù)前(qián)，滴滴(dī)App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴滴(dī)正在加快妥善解决。

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