国泰航空周二晚间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次向受影响的乘客和社(shè)会各界表(biǎo)示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公司(sī)的规章制(zhì)度，对三位涉事(shì)的空(我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门kōng)中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重(zhòng)违反公司规章制(zhì)度及(jí)道德准则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门(mén)的(de)工(gōng)作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程(chéng)、人员培训和(hé)相关制度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保所有国(guó)泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称(chēng)，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息(xī)之(zhī)处。该网(wǎng)友描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛我们人类属于什么动物，人类属于什么动物门毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文(wén)单(dān)词想要(yào)向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡(kǎ)时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空(kōng)一直以来致力于为旅客(kè)提供高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并会进行严肃(sù)调(diào)查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带(dài)来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次(cì)发微博回(huí)应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集(jí)体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态该(gāi)事件是(shì)彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据(jù)乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相关服务(wù)需求(qiú)也在(zài)航司规定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什么觉(jué)得(dé)不会说(shuō)英语或粤语的乘客(kè)就低人一等？

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