交通运输部办(bàn)公厅、工业(yè)和(hé)信(xìn)息化部办公厅(tīng)、公安部(bù)办公厅、国家市(shì)场监督管(guǎn)理总局(jú)办公厅、国家互联网(wǎng)信(xìn)息(xī)办(bàn)公室秘书局发(fā)布切实做好(hǎo)网约车聚合平台(tái)规(guī)范管理(lǐ)有关工作的通知，压实企业责任，保障乘客和驾驶员合法权益。督促网约车(chē)聚(jù)合(hé)平台及(jí)合作网约车平合公司如实(shí)向乘客提供(gōng)车辆牌照和(hé)驾驶员基本信息。指导网约车聚合(hé)平台及合(hé)作网约车平(píng)台公司结合各自服务内容，依法建立健全咨询服务和(hé)投诉处理的首问负责制度，及时妥善处理乘客(kè)和驾驶员(yuán)的咨(zī)询投诉(sù)。各(gè)地(dì)有关部门要根据(jù)法定职责保(bǎo)持(chí)打击非法营运高压态势(shì)，对(duì)存在违法(fǎ)违规行(xíng)为的网约车聚合(hé)平(píng)台及(jí)合作网约车平台公司要公开(kāi)曝光。

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