4月20日(rì)，作为国内规模最(zuì)大的民营(yíng)能(néng)源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就(马美如简介jiù)公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报。新奥(ào)股份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到(dào)了社会(huì)多(duō)方的认(rèn)可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖(jiǎng)、安永可(kě)持续发展年度杰(jié)出企业(yè)奖等多个奖项荣誉。

　　新奥(ào)股份董(dǒng)事长王玉(yù)锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会可持续发展(zhǎn)，这(zhè)个理念很好地体现了(le)企业(yè)公民(mín)的社会价值。作为一(yī)家以清洁能源为主的企业，理应有所作(zuò)为，作出(chū)表率。

　　推(tuī)动低碳发展，碳排放强度下(xià)降28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维(wéi)度举足轻(qīng)重，特别是在国内“双碳”背景下，能源企(qǐ)业肩负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方(fāng)面积极主动(dòng)履行低碳减排义务，承诺2030年(nián)实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型，为营造绿色生态(tài)贡献力量。另一方面，公司始终坚持“科学(xué)管理、绿色清洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针(zhēn)，不断落实环保(bǎo)工作主体责(zé)任，明确内部员(yuán)工的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只是新奥(ào)股份领导层付(fù)诸实践，公司的每一位员工(gōng)都有相(xiāng)关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好(hǎo)落实环保(bǎo)工作，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)持(chí)续加强员工节能环保(bǎo)意(yì)识(shí)，发起低碳(tàn)绿色办(bàn)公的(de)倡议活动，倡导(dǎo)各子(zi)公司组织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯活动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳(tàn)节能领域的黏合度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股份碳排放(fàng)强(qiáng)度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消耗密(mì)度同(tóng)比下降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与违规行为，新奥股份及下属公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新奥股份助(zhù)力社会及用户减排5288万(wàn)吨，全年环保资(zī)金(jīn)投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业气(qì)候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥股份与国际(jì)权威第(dì)三(sān)方咨询机构合(hé)作，开(kāi)展了领先披露天(tiān)然气产品全生命周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源行业(yè)周期碳足迹的(de)公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模(mó)增(zēng)至百亿，光(guāng)伏发电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉持(chí)绿色(sè)发展的(de)理念，全面响应(yīng)国家“30、60”双(shuāng)碳目标与能(néng)源转型(xíng)战略，并结(jié)合公司的业务范畴，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清洁能源解(jiě)决方(fāng)案，为促(cù)进(jìn)能(néng)源、经济、社(shè)会与环境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的(de)年度报告中可以看到，涉及(jí)低碳能源与清洁能(néng)源(yuán)解决方案(àn)的综合能源(yuán)销售及服务(wù)项目营收表(biǎo)现(xiàn)强劲的成长性。2022年(nián)这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公(gōng)司平均水(shuǐ)平。截(jié)至2022年底，新奥股份(fèn)共有60个综合能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年(nián)综合能源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究院；数据来(lái)源：年度报告(gào)

　　在(zài)综(zōng)合(hé)能源业(yè)务方(fāng)面，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术(shù)，强化泛能理念牵(qiān)引，紧抓政府、客(kè)户(hù)绿色低碳需(xū)求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建筑(zhù)、低碳(tàn)交通(tōng)四大业务(wù)矩阵，各业务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能发电可行(xíng)性，力图最(zuì)大化利用各厂(chǎng)区内楼顶、车棚、可(kě)利用地面等区域(yù)的(de)太阳能资源和(hé)接收站的冷(lěng)能资(zī)源。

　　具体到(dào)光伏(fú)领域(yù)，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自有建筑(zhù)光(guāng)伏发电项目，装机规模共计(jì)4.25MW，可(kě)再(zài)生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施(shī)投(tóu)运规模(mó)较大的光伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站(zhàn)，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳(tàn)约424吨二氧化碳(tàn)当量。

　　依托安全数智化技(jì)术，职(zhí)业健康安全投(tóu)入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告(gào)中的社(shè)会（Social）维度指(zhǐ)出，公司(sī)依托安全(quán)数智化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知重点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管理体(tǐ)系，实(shí)现从(cóng)生产安(ān)全和数智安全(quán)双(shuāng)向赋能(néng)，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份(fèn)职业(yè)健(jiàn)康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元(yuán)，设(shè)置专职安(ān)全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安(ān)全培(péi)训时长(zhǎng)共计(jì)4390小时和(hé)总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此(cǐ)外，公司(sī)员工百万工时(shí)工伤事故(gù)率0.34，职(zhí)业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故率(lǜ)0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在安全生产(chǎn)方(fāng)面树立公(gōng)司品牌外(wài)，公司还(hái)积极开展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程、励志工程和素(sù)质工程为核心的多个公益慈(cí)善(shàn)项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行(xíng)动。2022年以(yǐ)来，新奥(ào)股份及子公司开(kāi)展慈善捐(juān)款共计2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意(yì)度95.4分(fēn)

　　良好(hǎo)的企(qǐ)业治理(lǐ)对(duì)于(yú)公司(sī)未来发展有着重(zhòng)要意义(yì)，新奥股份在(zài)2022年ESG报告(gào)的治理（Governance）部分中表(biǎo)明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构，不断提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加强风险管理机制建(jiàn)设(shè)，保障(zhàng)公司的可(kě)持续(xù)发(fā)展(zhǎn)。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的监管要求，持续完善(shàn)治理架构(gòu)及内部管(guǎn)控(kòng)体(tǐ)系。在多元化管制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视角理解市场和客户的(de)需求，提升公司(sī)决策水平。其中，女性(xìng)董事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立(lì)董事占比由2021年(nián)的33％提(tí)升至2022年的36％。在合规运营方面，公司不断加强风险管控，建(jiàn)立完(wán)善的(de)风险(xiǎn)管控体系(xì)，保障公司稳健经营和(hé)健康(kāng)发展(zhǎn)。

　　另外，新奥股(gǔ)份重视客服团(tuán)队综(zōng)合素质，旨在为客户(hù)提供专业、优质的服务。公司优化(huà)客户投诉(sù)处理机制，增加(jiā)了“客户(hù)满意(yì)”管(guǎn)理原(yuán)则，明(míng)确要求投诉调查过程须(xū)遵循客观性和真实性(xìng)要求(qiú)，对处理(lǐ)时效、处理流程与处理(lǐ)规则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件进行100％回访并(bìng)收集最终客马美如简介户(hù)评价(jià)，提升客户体验感。2022年(nián)，新奥股(gǔ)份的客户满意度为(wèi)95.4分，客户(hù)投诉率为0.02‰，投诉处(chù)理及时率90.9％，投诉办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气(qì)大发展和产业数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务(wù)创新升(shēng)级，在(zài)可持(chí)续(xù)发展理念引领下，探索落地公司在(zài)管治、环(huán)境及社会等多(duō)方面的(de)高质量(liàng)发(fā)展新模式，携手所有(yǒu)同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式(shì)现代化(huà)的能源(yuán)产业新篇章。

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