4月20日，作为(wèi)国内规模最大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了(gào)。这份长达(dá)72页的(de)社会责(zé)任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展开详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了(le)社会多(duō)方(fāng)的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳实践(jiàn)奖、安(ān)永(yǒng)可持续发展(zhǎn)年度杰出企业(yè)奖等多(duō)个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推(tuī)动人类社会(huì)可持续发(fā)展，这个理念很好(hǎo)地体现了企业公(gōng)民(mín)的社(shè)会(huì)价值。作为一家以清洁能源为主的企业，理(lǐ)应有所作为(wèi)，作(zuò)出表率(lǜ)。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这一维度举(jǔ)足轻重，特别是在国内“双碳”背(bèi)景下，能源(yuán)企业肩负重要使命。新奥股份(fèn)一方(fāng)面(miàn)积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减(jiǎn)排义务(wù)，承诺(nuò)2030年(nián)实现碳达(dá)峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色低碳转型(xíng)，为营造绿(lǜ)色生态贡献力(lì)量。另一方面，公司始(shǐ)终坚(jiān)持“科学管理、绿色(sè)清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境(jìng)管理方针，不断落(luò)实环(huán)保工作主体责任，明确内部员工的(de)环(huán)保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份(fèn)领导层付诸(zhū)实践，公司的每一位员工都有相关(guān)意识、决(jué)心和实际举措。为(wèi)了更好落实环保工作(zuò)，新(xīn)奥股份持续加(jiā)强(qiáng)员工节(jié)能环保意识，发起低碳绿色办公的(de)倡议活(huó)动，倡导各子公司组织开(kāi)展各(gè)类(lèi)低碳节能主(zhǔ)题宣(xuān)贯活动，促进员工(gōng)养成低碳办公及(jí)生活(huó)的习惯，提升了公司低碳节能(néng)领域的黏(nián)合度、契合度(dù)。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份碳排放强(qiáng)度同比下降28.3％，综合能耗消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年无重大环境污染事(shì)件与(yǔ)违规行为，新奥股(gǔ)份(fèn)及下属(shǔ)公司66家通过ISO14001环境管理体系认证。新(xīn)奥股份助力(lì)社会及用户减排5288万吨，全年(nián)环保(bǎo)资(zī)金(jīn)投入(rù)6029万(wàn)元。

　　此外(wài)，作为行(xíng)业气(qì)候(hòu)先锋企业，2022年(nián)新(xīn)奥(ào)股份与国际权(quán)威第三(sān)方咨询机构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披露天然气产品全生(shēng)命周期(qī)碳排放范围三(sān)测算工作(zuò)，成(chéng)为(wèi)国内能源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿(yì)，光(guāng)伏发电装机规模共计(jì)4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报(bào)告(gào)中的环(huán)境部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面响应国(guó)家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转(zhuǎn)型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的(de)业务范畴(chóu)，全面(miàn)探(tàn)索低碳能源与清(qīng)洁能源解(jiě)决(jué)方案，为促进能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能(néng)源解(jiě)决方案的(de)综合能源销售及服(fú)务项目营收表现强劲(jìn)的(de)成长性(xìng)。2022年(nián)这(zhè)一业(yè)务(wù)实现(xiàn)营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速超过(guò)公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股份共有60个综(zōng)合能(néng)源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服务(wù)项目(mù)营业收入

　　制图：金融界上(shàng)市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合能源业务方面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府(fǔ)、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低(dī)碳交通四大业(yè)务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀赋(fù)积极探索光伏、冷能(néng)发(fā)电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂区内楼顶、车(chē)棚(péng)、可利用地面等区域的太(tài)阳能资(zī)源和接收站的冷能资源。

　　具(jù)体到(dào)光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自(zì)有建(jiàn)筑(zhù)光伏发(fā)电项目，装机规(guī)模共计4.25MW，可(kě)再生(shēng)能(néng)源使用总(zǒng)量达到(dào)530.98万(wàn)kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智(zhì)化(huà)技术，职(zhí)业健(jiàn)康安(ān)全投入(rù)共(gòng)计(jì)17.4亿元

　　新奥股份ESG报(bào)告中的社会(huì)（Social）维度指出，公(gōng)司依托安(ān)全数(shù)智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安(ān)全智(zhì)慧运营管理体系，实现从生产安(ān)全和数智安全双向赋(fù)能(néng)，演进到“全(quán)场景安全”的实(shí)践和落(luò)地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业(yè)健康安全(quán)投入共计(jì)17.4亿元，设置专(zhuān)职安(ān)全管理(lǐ)人(rén)员1041名，信息安全(quán)培训时长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息安(ān)全事故。此(cǐ)外，公司员工百(bǎi)万工时工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百万工(gōng)时工(gōng)伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积(jī)极在安全(quán)生产方面树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励(lì)志(zhì)工程和素质工程为核心(xīn)的多个公益慈善项目(mù)，并参与(yǔ)乡村振兴行动。2022年以(yǐ)来(lái)，新奥股(gǔ)份及子公司开展慈善(shàn)捐(juān)款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未(wèi)来发展有着重要(yào)意义，新奥股份(fèn)在2022年(nián)ESG报告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企业治理架构，不断提升董事会运作效率，持续加强风险管理机制建设(shè)，保障公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵守上(shàng)市地(dì)的监管要求，持续完善治理架构(gòu)及内(nèi)部(bù)管(guǎn)控体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司(sī)以(yǐ)更加全面(miàn)综(zōng)合的视角理(lǐ)解市场和客户的需求，提(tí)升公司(sī)决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升至2022年的18％，独立董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年(nián)的33％提升至(zhì)20熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了22年(nián)的(de)36％。在合(hé)规运(yùn)营方(fāng)面，公(gōng)司不断加(jiā)强风险管控，建立完(wán)善的风险管控体系，保障公(gōng)司稳(wěn)健经营和(hé)健康(kāng)发展。

　　另外，新奥(ào)股(gǔ)份重视(shì)客服团队综合(hé)素质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投(tóu)诉处理机(jī)制，增加了(le)“客户满意”管理原(yuán)则，明确要求投诉调查(chá)过程须遵循客观(guān)性(xìng)和真实性(xìng)要求，对处理时(shí)效、处(chù)理流程与处理规则都进行闭环监督，对所有投诉事件(jiàn)进行100％回熊二变成僵尸了，光头强被僵尸咬了访并收集最终(zhōng)客户评价，提升客(kè)户体验感(gǎn)。2022年，新奥股份的客户满(mǎn)意度(dù)为(wèi)95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投(tóu)诉处理(lǐ)及时(shí)率(lǜ)90.9％，投(tóu)诉办结率100％，投诉处(chù)理满意(yì)度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年，公司表(biǎo)示(shì)将牢(láo)牢把(bǎ)握天然(rán)气大发展(zhǎn)和产业数智(zhì)升级的重大(dà)机(jī)遇，坚定推进业务创新(xīn)升级，在可(kě)持续发展理念(niàn)引(yǐn)领(lǐng)下，探索落地公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等多方面的高质(zhì)量发(fā)展新(xīn)模(mó)式，携手所有同(tóng)仁和伙伴共同谱写中国式现代(dài)化的能源产业(yè)新篇章。

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